Política de la Red Comercial y Representantes Autorizados de e-retail.com.mx

El presente documento establece las reglas, limitaciones y responsabilidades aplicables a toda persona física o moral que opere como representante comercial autorizado de e-retail.com.mx (en adelante "el SaaS" o "el Proveedor", abarcando para todos los efectos legales a sus socios, accionistas, directivos, empleados, personal operativo, apoderados legales y entidades vinculadas) bajo cualquier figura de vinculación comercial vigente o futura —incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa: comisionistas mercantiles, distribuidores autorizados, revendedores, agentes referentes, socios de canal, integradores o cualquier otra modalidad que el SaaS defina e instrumente en el tiempo—, para la comercialización de cualquier producto o servicio de e-retail.com.mx, ya sea de su cartera actual o de aquellos que el Proveedor desarrolle, adquiera o incluya en su oferta en el futuro.

La cartera de productos y servicios de e-retail.com.mx incluye actualmente, de forma enunciativa:

• EPIX — Plataforma ERP empresarial SaaS multi-tenant (basada en Dolibarr).
• EPIX IA — Asistente de inteligencia artificial integrado para gestión interna.
• EPIX BOT — Agente virtual externo para atención a clientes finales (WhatsApp, Telegram, Web).
• EPIX TIENDA / EcomSync — Ecosistema omnicanal de comercio electrónico con sincronización a Shopify, Tiendanube y otras plataformas.
• Tiendas Virtuales — Soluciones de comercio electrónico personalizadas para clientes.
• Infraestructura y Hosting gestionado — Servidores VPS y entornos administrados.
• Entornos de backend administrados — Contenedores y ambientes de ejecución para servicios de terceros (Python, Node.js y otros runtimes), disponibles en la hoja de ruta próxima del Proveedor.
• Cualquier otro producto, módulo, servicio o solución tecnológica que e-retail.com.mx lance, integre o comercialice en el futuro.

Esta política es de acceso público y constituye evidencia formal de los compromisos y limitaciones del SaaS en materia comercial. Toda persona que haya tenido contacto con un representante autorizado —o que alegue serlo— puede consultar este documento para comprender sus derechos y las vías de atención disponibles.

1. Marco Jurídico Aplicable

La naturaleza jurídica de cada figura de representación comercial será determinada por el instrumento contractual que el SaaS suscriba con cada representante, pudiendo estar regulada por:

• Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, artículos 273 al 308 (comisión mercantil), en caso de representantes bajo esquema de comisión.
• Contratos de distribución, agencia o reventa conforme a las disposiciones del Código Civil Federal y la normativa comercial aplicable, para otras figuras de representación.
• Cualquier otro ordenamiento legal que resulte aplicable según la figura contractual pactada.

En ningún caso la relación entre el SaaS y sus representantes comerciales constituye ni genera una relación laboral entre las partes, conforme a lo establecido en los artículos 20 y 21 de la Ley Federal del Trabajo.

Cualquier acuerdo o promesa realizada por un representante comercial que contravenga lo establecido en el instrumento contractual firmado con el SaaS, incluyendo la presente política, carece de validez legal y no es oponible a e-retail.com.mx, ni a sus socios, directivos, empleados, personal operativo, colaboradores, aliados comerciales ni a ningún otro integrante del SaaS.

2. Proceso Obligatorio de Validación de Propuestas Comerciales

2.1 Pre-validación como requisito indispensable

Toda propuesta comercial, cotización o presupuesto emitido por un representante autorizado en nombre de e-retail.com.mx —sin excepción— debe ser generado y validado formalmente a través de los canales, herramientas y flujos habilitados por el SaaS para cada figura de representación (plataforma EPIX, portal de canal, API de integración u otro instrumento designado). Una propuesta no validada por el SaaS no tiene vigencia ni respaldo por parte del Proveedor.

2.2 Invalidez de condiciones no autorizadas

Ni e-retail.com.mx ni su personal, directivos, socios, empleados o colaboradores reconocerán, honrarán ni estarán obligados a respetar ninguna propuesta comercial, promesa de precio, descuento, condición de pago o acuerdo que:

• Haya sido generado al margen de los sistemas y flujos aprobados por el SaaS para la figura de representación y el producto o servicio correspondiente.
• Incluya precios por debajo de los mínimos autorizados en las tarifas vigentes del Proveedor para cualquier producto o servicio de e-retail.com.mx.
• Contemple condiciones de servicio, alcances, funcionalidades o prestaciones no incluidas en el catálogo oficial vigente de e-retail.com.mx para el producto ofertado.
• Haya sido prometido verbalmente o por escrito sin el respaldo y sello de validación del SaaS.
• Contravenga de cualquier modo los términos y condiciones generales del servicio vigentes.
• Haya sido generado por un representante cuya autorización haya expirado, sido suspendida o revocada.

2.3 Derecho de renegociación

Ante la presentación de una propuesta comercial conflictiva, e-retail.com.mx se reserva el derecho de informar al prospecto o cliente afectado que dicha propuesta es inválida y, a su discreción:

• Presentar una propuesta comercial oficial bajo términos autorizados.
• Renegociar directamente con el prospecto las condiciones aplicables.
• Declinar la relación comercial si las condiciones no pueden alinearse a la política del SaaS.

3. Sanciones al Representante Comercial Autorizado

3.1 Conductas sancionables

Constituyen infracciones graves a la política comercial del SaaS las siguientes conductas por parte de cualquier representante comercial, activo o dado de baja:

• Emitir propuestas o cotizaciones fuera de los canales y flujos autorizados.
• Ofrecer precios, descuentos o condiciones no aprobadas por el SaaS.
• Realizar promesas de servicio que excedan el alcance o las condiciones del catálogo oficial de e-retail.com.mx para cualquiera de sus productos o servicios.
• Continuar representando a e-retail.com.mx una vez concluida, suspendida o rescindida la relación contractual.
• Divulgar información confidencial de la plataforma, de otros tenants o del SaaS a terceros no autorizados.
• Actuar en conflicto de interés o en favor de competidores durante la vigencia del contrato.
• Cualquier conducta que cause daño reputacional, económico o legal a e-retail.com.mx.

3.2 Escala de sanciones

Las infracciones podrán dar lugar, según su gravedad y reincidencia, a las siguientes sanciones:

1. Amonestación formal con registro en el expediente del representante dentro de los sistemas del SaaS.
2. Suspensión temporal del acceso a herramientas, portales y materiales del SaaS.
3. Retención total o parcial de comisiones, márgenes o compensaciones sobre operaciones afectadas por la infracción, conforme al instrumento contractual vigente.
4. Rescisión inmediata del contrato de representación comercial sin responsabilidad para el SaaS ni para su personal, directivos, socios o colaboradores, de conformidad con el marco jurídico aplicable a cada figura contractual.
5. Acciones legales por daños y perjuicios, incluyendo denuncia ante las autoridades competentes en caso de conducta dolosa o fraude.

e-retail.com.mx se reserva el derecho de determinar unilateralmente la gravedad de cada infracción y la sanción correspondiente, sin que ello genere responsabilidad alguna para el SaaS, su personal, directivos, socios o colaboradores, ni a favor del representante.

4. Representantes No Autorizados o con Vinculación Terminada — Protección al Cliente

4.1 ¿Cómo saber si un representante es válido?

Un representante es válido y opera en nombre de e-retail.com.mx única y exclusivamente mientras cuente con un instrumento contractual vigente, expediente activo en los sistemas del SaaS y credenciales operativas no suspendidas. Cualquier persona que afirme representar a e-retail.com.mx sin cumplir estos requisitos no está autorizada para hacerlo.

Los clientes y prospectos pueden verificar la validez de la representación de cualquier persona que afirme actuar en nombre de e-retail.com.mx contactando directamente al SaaS a través de los canales oficiales indicados en la sección 6 de este documento.

4.2 Intentos de venta no autorizados o fraudulentos

En los casos en que una persona física o moral, sin autorización vigente del SaaS, intente ofrecer o vender —bajo cualquier modalidad— los productos o servicios de e-retail.com.mx (EPIX, tiendas virtuales, infraestructura, entornos de backend u otros) alegando representar al Proveedor —ya sea por haberse desvinculado previamente, por nunca haber contado con un contrato de representación válido, por haber sido dado de baja, o por actuar con dolo bajo cualquier otra modalidad—, dicha conducta constituye una representación no respaldada por el Proveedor y potencialmente fraudulenta.

Ante este escenario, ni e-retail.com.mx ni su personal, directivos, socios, colaboradores o aliados asumen responsabilidad alguna por las promesas, cotizaciones, cobros o acuerdos que dicha persona haya efectuado. No obstante, con el fin de proteger al cliente o prospecto afectado, el SaaS podrá —a su entera discreción— adoptar alguna de las siguientes medidas:

• Asignar un representante autorizado y activo para dar continuidad a la atención del caso.
• Atender el caso directamente a través del equipo comercial interno de e-retail.com.mx.
• Presentar una propuesta comercial oficial bajo los términos y condiciones vigentes del SaaS.
• Interponer las acciones legales correspondientes contra la persona que actuó de forma no autorizada o fraudulenta.

La adopción de cualquiera de estas medidas queda sujeta a la evaluación del caso por parte de e-retail.com.mx y no implica la aceptación de ninguna condición ofrecida por el representante no autorizado.

5. Derecho de Admisión y Rechazo de Clientes

5.1 Potestad de selección

e-retail.com.mx se reserva el derecho de admisión y puede rechazar, a su exclusiva discreción, la celebración de cualquier relación comercial con un prospecto o cliente, sin necesidad de expresar una causa específica. Este derecho es inherente a la naturaleza del SaaS como proveedor de servicios tecnológicos especializados y no constituye acto discriminatorio alguno.

5.2 Causales específicas de rechazo

Sin perjuicio del derecho general indicado anteriormente, constituyen causales específicas para el rechazo o terminación de la relación comercial con un prospecto o cliente, entre otras:

• Haber presentado información falsa, incompleta o engañosa durante el proceso de alta o contratación.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o de las Políticas de Uso Aceptable de e-retail.com.mx aplicables al producto o servicio contratado.
• Falta de pago de servicios contratados o intentos de contracargo injustificado.
• Uso de cualquier producto o servicio de e-retail.com.mx para actividades ilícitas, fraudulentas o que contravengan la legislación aplicable.
• Conflicto de interés comprobado con los valores, operación o clientes de e-retail.com.mx.
• Conducta abusiva, amenazante o irrespetuosa hacia el personal, sistemas o aliados del SaaS.
• Haber sido presentado o intermediado por un representante que actuó fuera de los parámetros autorizados, cuando no sea posible establecer una relación comercial directa en condiciones válidas.
• Cualquier otra circunstancia que, a juicio de e-retail.com.mx, comprometa la integridad, seguridad o reputación del Proveedor, sus productos, su infraestructura o sus clientes.

5.3 Terminación de relaciones en curso

Una vez iniciada la relación comercial, e-retail.com.mx podrá dar por terminada la misma, con el preaviso estipulado en el contrato de servicio vigente, cuando el cliente incurra en cualquiera de las causales descritas en este documento o en cualquier otra conducta incompatible con los estándares de operación del SaaS.

6. Canales Oficiales de Verificación y Contacto

Si usted ha tenido contacto con una persona que afirma representar a e-retail.com.mx y desea verificar su autorización vigente, reportar una conducta indebida o presentar una queja relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

• Portal web: https://e-retail.com.mx
• Correo electrónico: legal@e-retail.com.mx
• Portal de soporte: https://ia.e-retail.com.mx (sección Soporte / Tickets)

Toda comunicación será atendida en un plazo no mayor a 72 horas hábiles por el equipo comercial o legal de e-retail.com.mx, según la naturaleza del caso.

7. Vigencia y Actualizaciones

La presente política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que el SaaS publique una versión actualizada en este mismo portal. Las modificaciones serán informadas con al menos 15 días naturales de anticipación a los representantes activos a través de los sistemas del SaaS. Los clientes y terceros podrán consultar siempre la versión más reciente en esta URL pública.